成都市老年康疗院
Chengdu Elderly Care Hospital

正确认识VIP服务了吗

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什么是VIP?

什么是老年服务的VIP服务呢?

在老龄化严峻的今天,

大多数人都会思考

“我老了去哪里?”

“去哪里能让我安度晚年?”



随着家庭结构的改变,有研究显示,在2005年的时候城市的空巢家庭就已经占了老年家庭的一半,伴随社会理念的变迁,养老的观念也在改变,中年人已经走出“养儿防老”的圈子,已经逐渐接受机构养老。正因民众观念、社会的发展,各类为老服务机构应运而生。据调查,目前我国大部分养老机构不具备成熟的医疗护理、精神慰藉、文化娱乐等服务功能。各大医院的患者大部分都是老年患者,老年患者以多病、共病、病情复杂等为特点,近几年热门的医养结合的机构,既能养老,又能医疗,大医院病床周转没有办法为老年患者提供长期康复的需求,因此医养结合的机构还真是老年患者养老的首选。


医养结合

     那么问题又来了,谁又不想自己老了,住在硬件设施好、医疗服务好、养医结合型等中高端养老服务机构里面呢?可目前类似的中高端的医养结合机构供给不足,整体呈现“没钱住不起,有钱住不好”的供需错配现象。为了提供高端养老, 1997年我国首次提出了养老产业的概念,养老地产逐渐发展起来,有些机构的费用甚至是高得离谱,普通人望尘莫及。但是大部分这样的机构对于失能失智的老人专业性服务发展滞后,无法提供专业性服务,直接造成一些需要医疗照护的失能老人无法入住。

一个养老机构要发展成专业的老年病医院是需要漫长的时日或者是机会渺茫,但是一个有等级的老年专科医院做医养结合的事情就游刃有余了。


▲成都市老年康疗院


成都市老年康疗院在老年服务领域里面摸索二十余年,紧跟国家政策,开发行业前景,挖掘长者需求,独创老年病专科医院“五元共构”模式,在老年专科医疗、护理、照护、康复、营养、科研、教学等方面形成了一套完善的医养模式,做到了让老人们及家属们无后顾之忧,养老、医疗无缝隙链接,医生护士照护人员随时为您保驾护航。

Q

那么这样的机构会有怎样的VIP服务呢?

A

基于医院发展的基础,为了给患者提供更好的服务,2018年初医院为真正有需要老人打造了高端养老病区(VIP病区)。


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那么现实生活中,大多数人对VIP是这样认识的:环境很优美、独立的卫生间的单间(五星级标配最好)、一对一的服务(要有个人随时守到我家的老人才行)等等。下面我们就来聊聊社会对VIP病区的误解。

1

VIP病房一定是单间,独立卫生间。


单间好不好,肯定好,就拿住酒店来说,大部分好的酒店,单间套房比标间贵多了吧。其实在综合医院或者是对于生活自理能力很好、认知很好、个人习惯也很讲究的年轻的老人住单间是绝对没有问题,因为他们可以很好的创造自己的私人空间,能把握自己的社交。但是对于失能或失智的老人来说单间就很不适合,这部分老人的各种功能是下降的,甚至是丧失的,他们的功能或是这种失能带来的风险需要外力来补给,那么这些外力就包括了陪护人员、医护人员、甚至是“室友”去补给。比如两位老人在一个房间或多或少会有一些交流,甚至一些心灵的安抚,护理人员查房时,去双人间的频次也会因为老人更多而增加,从而降低风险。社交功能也会得到提升。当然特殊的老人要特殊处理。因此,专业的为老服务机构,是不提倡老年患者“单间”服务的。

2

VIP除了环境好,也没什么特色,还不如找个陪护随时守着。


一个陪护或许可以24小时在您的老人身边,但是她不是孙悟空,不可能不打盹,也不可能在老年人有医疗或其他专业需求时,提供必要的支持。老年医学是一门博大精深的学科,非老年专科的医务人员不能胜任。老年患者大多是多种疾病于一身,综合的病症问题不是一个医生或者是一个陪护能解决的,这需要多学科的团队的支撑,我们医院VIP就是这样的团队,针对每一个老年患者,医疗、护理、照护、康复、营养、精神科专业的专家针对性的提出质量方案,持续跟踪,让这个团队发挥极致的作用,让患者全程无缝接的执行计划,问题尽快的得以解决。因此,我们建议,针对老年人的特性,专业的事交给专业的机构吧。

3

住进VIP,医务人员你就得听我家属的,我是VIP,我说了算。



VIP收费比普通病区高一些,所以能住进VIP的患者也是对服务有更高的要求,有的甚至会以为应该按照家属的意志去实施,老年医学是一个专业的学科,针对患者,请家属相信VIP的专业服务,为了达到品质管理,病区也首次增设了健康管家的岗位,目的是让家属与病区的这种沟通由专人去管理,达到零距离沟通。目的只有一个,以老人为中心,我们的计划也是以恢复或是维持老人功能为主,也许我们的观念有冲突,没有关系,我们用专业来说服您。我们提倡,选择专业、相信专业。

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VIP是什么?您有一个充分的认识了吗?

此“VIP”非彼“VIP”,成都市老年康疗院提供的VIP,是根据老人的个性化需求提供个性化的方案,真的去发掘和满足老年患者的需要。也许对于年轻人的VIP是一种享受、一种愉悦、一种洒脱,对老年人而言,我们应该一起关注的是:安全、舒适、健康的客观环境,人为环境,让他们有尊严的安度晚年。

您选择专业,是我们为老服务者前进的动力,您选择相信,是对为老服务行业者的一份鼓励,我们希望,我们点滴的沟通,让社会正确的认识老年人,正确的认识老年行业,尊重和鼓励老年服务工作者,您也是,为这个行业贡献了一份力量的。

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若您对养老服务咨询感兴趣,请关注下期话题:VIP服务就该一对一吗?



参考文献:

1.养老机构服务质量的提升之策,李红凤   中共蚌埠市委党校马克思主义基础理论教研部,安徽 蚌埠 233040

2.高端养老地产运营问题的研究、以乌镇雅园为例 张  莹   浙江财经大学,浙江 杭州 310018

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